影响人际沟通的环境因素
「影响人际沟通的环境因素」是第21章人际沟通中沟通环境部分的考点，常考噪声、距离、隐秘性三因素和亲密距离的数值，以数字选择题为主。本页逐条记。
考点速记（原文必背）
影响人际沟通的环境因素：①噪声：安静的环境是保证沟通有效的重要条件之一。②距离：距离分为亲密距离、人际距离、社会距离和公众距离四个层次。亲密距离一般为15cm左右。③隐秘性：当沟通内容涉及到个人隐私时，若有其他无关人员在场将影响沟通的深度和效果，因此沟通时要注意隐秘性，有条件时，选择无其他无关人员在场，无条件时，注意减低声音，避免让他人听到。
考点详解
①噪声：安静的环境是保证沟通有效的重要条件之一。环境嘈杂会使信息听不清、注意力分散，护士与患者沟通时应尽量选择安静时段、减少背景噪声。
②距离：距离分为亲密距离、人际距离、社会距离和公众距离四个层次。其中亲密距离一般为15cm左右，是最贴近的距离，多用于护理操作、安慰患者等场景。不同交往内容应保持恰当距离，过近让患者不适、过远又显得生疏。
③隐秘性：当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，将影响沟通的深度和效果。因此沟通时要注意隐秘性——有条件时选择无其他无关人员在场的环境；无条件时注意减低声音、避免让他人听到，既保证沟通效果又保护患者隐私。
记忆方法
- 三因素：「噪声、距离、隐秘性」。
- 噪声：「安静是有效沟通重要条件」。
- 距离四层：「亲密、人际、社会、公众」；亲密距离约15cm。
- 隐秘：「隐私内容避开无关人，否则低声」。
真题提示
真题最爱考「亲密距离一般为多少」——约15cm；以及「涉及隐私沟通应注意」——隐秘性。答题关键词：15cm=亲密距离、避开无关人员=隐秘性、安静=噪声因素。