影响护患关系
本考点属于第21章 人际沟通，围绕「影响护患关系」展开，是护士资格证人际沟通章节的常考内容，多以单选题、判断题或病例分析题形式考查。
考点速记（原文必背）
影响护患关系的主要因素：①信任危机：在工作中，如果护士态度冷漠或出现技术上的差错、失误，均会失去患者的信任，严重影响护患关系的建立和发展。②角色模糊：在护患关系中，如果护患双方中任何一方对自己所承担的角色功能不明确，如护士不能积极主动地为患者提供帮助，或患者不积极参与康复护理，不服从护理的管理等，均可能导致护患沟通障碍，护患关系紧张。③责任不明：护患双方往往由于对自己的角色功能认识不清，不了解自己所负的责任和应尽的义务，从而导致关系冲突。④权益影响：护士在护患关系中处于主动地位，在处理护患双方权益争议时，容易倾向于自身利益和医院的利益，忽视患者的利益。⑤理解差异：由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同，在交流沟通中容易产生差异，从而影响护患关系。
考点详解
影响护患关系在第21章 人际沟通中处于基础地位，命题常直接考察其核心要素与易混点，考生应把原文必背与选项关键词对应起来记忆。
该考点可归纳为几个层次：其一影响护患关系的主要因素：；其一信任危机：在工作中，如果护士态度冷漠或出现技；其一角色模糊：在护患关系中，如果护患双方中任何一；其一责任不明：护患双方往往由于对自己的角色功能认。掌握这些要点后，再结合选项排除与主题无关或明显错误项即可。
人际沟通出题常与同章相近考点对比设错，本题答题关键词为「影响护患关系」，锁定核心要素后可快速定位答案。
记忆方法
- 要点：影响护患关系的主要因素：
- 要点：信任危机：在工作中，如果护士态度冷漠
- 要点：角色模糊：在护患关系中，如果护患双方
- 要点：责任不明：护患双方往往由于对自己的角
真题提示
常以单选、判断及病例分析题考查影响护患关系。答题技巧：先读选项找出与「影响护患关系」无关或张冠李戴的干扰项排除，再对剩余项结合教材口径复核。