护患交谈
本考点属于第21章 人际沟通，围绕「护患交谈」展开，是护士资格证人际沟通章节的常考内容，多以单选题、判断题或病例分析题形式考查。
考点速记（原文必背）
护患交谈的技巧：①倾听：要做到目的明确、控制干扰、目光接触、姿势投入、及时反馈、判断慎重、耐心倾听和综合信息。②核实：包括重复和澄清两种方式：a.重复：一方面护士将患者的话重复，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以要求患者重复，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。b.澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的正确性。③提问：是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。包括开放式提问和封闭式提问。a.开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受、观点自由回答，护士可从中了解患者的真实想法和感受。其优点是护士可获得更多、更真实的资料，其缺点是需要的时间较长。b.封闭式提问：通过简单的“是”、“不是”、“有”、“无”等即可回答。④阐释：即阐述并解释。运用阐释技巧解答患者的各种疑问，解释某项护理操作的目的及注意事项；针对患者存在的健康问题提出建议和指导。⑤移情：即情感进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。⑥沉默：沉默可表达自己对患者的同情和支持，给患者提供思考回忆的时间、诉说和宣泄的机会，缓解患者过激的情绪和行为，给自己提供思考、冷静和观察的时间。⑦鼓励：在与患者交谈的过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信息，此技巧尤其适用于患儿。
考点详解
护患交谈在第21章 人际沟通中处于基础地位，命题常直接考察其核心要素与易混点，考生应把原文必背与选项关键词对应起来记忆。
该考点可归纳为几个层次：其一护患交谈的技巧：；其一倾听：要做到目的明确、控制干扰、目光接触、姿；其一核实：包括重复和澄清两种方式：a.重复：一方；其一提问：是收集信息和核对信息的重要方式，也是确。掌握这些要点后，再结合选项排除与主题无关或明显错误项即可。
人际沟通出题常与同章相近考点对比设错，本题答题关键词为「护患交谈」，锁定核心要素后可快速定位答案。
记忆方法
- 要点：护患交谈的技巧：
- 要点：倾听：要做到目的明确、控制干扰、目光
- 要点：核实：包括重复和澄清两种方式：a.重
- 要点：提问：是收集信息和核对信息的重要方式
真题提示
常以单选、判断及病例分析题考查护患交谈。答题技巧：先读选项找出与「护患交谈」无关或张冠李戴的干扰项排除，再对剩余项结合教材口径复核。