护患交谈的技巧
「护患交谈的技巧」是第21章人际沟通中护患沟通技巧部分的高频考点，内容多达七项，常考各技巧的含义和适用情形，以理解选择题为主。本页逐项拆开。
考点速记（原文必背）
护患交谈的技巧：①倾听：要做到目的明确、控制干扰、目光接触、姿势投入、及时反馈、判断慎重、耐心倾听和综合信息。②核实：包括重复和澄清两种方式：a.重复：一方面护士将患者的话重复，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以要求患者重复，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。b.澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的正确性。③提问：是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。包括开放式提问和封闭式提问。a.开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受、观点自由回答，护士可从中了解患者的真实想法和感受。其优点是护士可获得更多、更真实的资料，其缺点是需要的时间较长。b.封闭式提问：通过简单的“是”、“不是”、“有”、“无”等即可回答。④阐释：即阐述并解释。运用阐释技巧解答患者的各种疑问，解释某项护理操作的目的及注意事项；针对患者存在的健康问题提出建议和指导。⑤移情：即情感进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。⑥沉默：沉默可表达自己对患者的同情和支持，给患者提供思考回忆的时间、诉说和宣泄的机会，缓解患者过激的情绪和行为，给自己提供思考、冷静和观察的时间。⑦鼓励：在与患者交谈的过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信息，此技巧尤其适用于患儿。
考点详解
①倾听：要做到目的明确、控制干扰、目光接触、姿势投入、及时反馈、判断慎重、耐心倾听和综合信息，是一切交谈的基础。②核实：包括重复和澄清两种方式——重复是护士将患者的话重复待其确认，或要求患者重复以确认自己没听错；澄清是护士把患者模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚、与患者核实，确保信息正确。
③提问：是收集和核对信息、使交谈围绕主题进行的基本方法，分开放式与封闭式。开放式提问回答无范围限制，患者可自由表达，优点是获得更多更真实资料，缺点是耗时较长；封闭式提问用「是/不是」「有/无」即可回答，效率高但信息有限。④阐释：即阐述并解释，用于解答疑问、说明护理操作目的及注意事项、针对健康问题提出建议指导。
⑤移情：即情感进入的过程，是从他人角度感受、理解他人感情，是分享他人感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人——移情≠同情，这是易考区别。⑥沉默：可表达同情支持、给患者思考回忆和宣泄的时间、缓解过激情绪，也给自己思考冷静观察的时间。⑦鼓励：适时鼓励可增强患者战胜疾病的信心，尤其适用于患儿。
记忆方法
- 七技巧：「听、核、问、释、移、默、鼓」——七字串记。
- 核实：「重复+澄清」。
- 提问：「开放=自由答真实慢，封闭=是否答快而窄」。
- 移情：「分享感情≠同情怜悯」；沉默：「给患者也给自己时间」。
真题提示
真题常考「护士把患者含糊的话描述清楚再核实属何技巧」——澄清；「从患者角度感受其情绪而不同情属何技巧」——移情。答题关键词：含糊核实=澄清、换位感受=移情、是/不是=封闭式提问。